E‑Mail-Marketing ist ein wichtiges Instrument zur Kundenbindung. Bei der Neukundengewinnung ist jedoch an dieser Stelle Vorsicht geboten, da jede ohne ausdrückliche Einwilligung des Empfängers verschickte E‑Mail eine Belästigung ist (Gesetzt gegen den unlauteren Wettbewerb). Wer unaufgefordert E‑Mails ohne Einwilligung verschickt, riskiert teure Abmahnungen.
Bei der Gewinnung von Leads (Interessenten) über die Webseite, kann ein Online-Formular zur Verfügung gestellt werden. In diesem Formular wird dem Nutzer die Möglichkeit zur Einverständniserklärung zum Empfang von Newslettern gegeben.
Zur Kontrolle wird dann eine E‑Mail an diesen Nutzer verschickt, der über die Bestätigung der E‑Mail noch einmal sein Einverständnis zum Erhalt eines Newsletters erklärt. Dieser Vorgang wird als Double Opt-in bezeichnet. Hier hat der Adressat nachweislich eine E‑Mail, die an seine eigene Adresse geschickt wurde, bestätigt.(Siehe auch Newsletter.)